Polityka wysyłki

Informacje ogólne

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji, wysyłki i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Veraperin na terenie Polski.

Polityka obejmuje informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, czasu przetwarzania zamówień, sposobów transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.

Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Adres dostawy oraz dane kontaktowe należy podać podczas składania zamówienia w sposób kompletny i umożliwiający prawidłowe doręczenie przesyłki.

Koszty dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 210 zł – koszt dostawy wynosi 21 zł;
• zamówienia o wartości 210 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest wyraźnie wskazywany przed złożeniem zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia i przekazanie go do wysyłki. Nie obejmuje on czasu transportu.

Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane przewoźnikowi.

O ile strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien zostać wydany konsumentowi w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Zgodnie z polskimi przepisami termin ten co do zasady nie powinien przekraczać 30 dni.

Sposoby dostawy i czas transportu

Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Standardowy przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje zatem:

1–3 dni robocze przetwarzania zamówienia + 8–15 dni roboczych transportu.

Czas transportu ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z powodu okoliczności związanych z przewozem, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, zdarzeń niezależnych od sprzedawcy lub innych okoliczności logistycznych.

Podatki i odprawa celna

Mające zastosowanie podatki są uwzględniane zgodnie z cenami i warunkami zamówienia przedstawionymi na stronie internetowej.

W zakresie niezbędnym do realizacji dostawy możemy korzystać ze wsparcia dostawcy usług logistycznych przy organizacji transportu i formalności celnych.

W przypadku standardowej realizacji dostawy konsument co do zasady nie musi ponownie uiszczać podatków lub opłat celnych, które zostały już uwzględnione lub których rozliczenie zostało zorganizowane przez sprzedawcę.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia powstaną dodatkowe obowiązki podatkowe, celne lub inne obowiązki wynikające bezpośrednio z przepisów prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz okoliczności konkretnej transakcji.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia przekazujemy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli funkcja ta jest dostępna dla danego sposobu dostawy.

Informacje dotyczące przesyłki mogą pojawić się w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem po jej nadaniu.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub wskazuje na problem, należy skontaktować się z obsługą klienta.

Opóźnienia w dostawie

Podany czas transportu wynoszący 8–15 dni roboczych jest przewidywanym terminem doręczenia i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

E-mail: client@veraperin.com
Telefon: +81 42-585-4729 
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Opóźnienie w transporcie nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli zostanie przekroczony ustawowy termin wydania towaru, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym wezwać sprzedawcę do wykonania obowiązku dostawy, a w przypadkach przewidzianych prawem podjąć dalsze działania.

Uszkodzenia lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, należy skontaktować się z nami możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przekazać:

• numer zamówienia;
• opis stwierdzonego problemu;
• zdjęcia produktu oraz, w razie potrzeby, opakowania;
• inne informacje mogące pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia.

W przypadku zaginięcia przesyłki należy również skontaktować się z nami, aby umożliwić sprawdzenie jej statusu i podjęcie odpowiednich działań.

Jeżeli dostawa jest realizowana przez przewoźnika wybranego lub wskazanego przez sprzedawcę, konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń wyłącznie od przewoźnika. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Zmiana adresu, modyfikacja lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o zmianę danych dotyczących dostawy lub anulowanie zamówienia.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Nie każda zmiana może być możliwa po rozpoczęciu przygotowania lub przekazaniu przesyłki do transportu.

Po wysłaniu zamówienia bezpośrednia zmiana lub anulowanie dostawy zazwyczaj nie jest możliwe. W takim przypadku mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa.

Adres dostawy

Konsument jest odpowiedzialny za podanie podczas składania zamówienia prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz danych kontaktowych niezbędnych do doręczenia.

Jeżeli adres jest błędny, niekompletny lub nie pozwala na skuteczne doręczenie, może to spowodować opóźnienie, nieudaną próbę dostawy albo zwrot przesyłki.

W przypadku zauważenia błędu w adresie należy skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed wysłaniem zamówienia.

Ewentualne dodatkowe działania lub koszty będą oceniane na podstawie okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, statusu przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia, zaginięcia lub zmiany danych dostawy można skontaktować się z nami:

Adres: 2-6-1 Wakamatsuchō, Prima Vera B102, Fuchū, Tokio 183-0005, Japonia
Telefon: +81 42-585-4729
E-mail: client@veraperin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Niniejsza Polityka dostawy nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.