Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych w sklepie internetowym Veraperin na terenie Polski.

Możliwość anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury zależy przede wszystkim od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu jego realizacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może możliwie szybko skontaktować się z nami drogą elektroniczną i złożyć wniosek o jego anulowanie.

Wniosek należy złożyć możliwie wcześnie, ponieważ po rozpoczęciu przygotowania zamówienia może nie być możliwe zatrzymanie procesu realizacji przed wysyłką.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.

Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Zamówienie uznaje się za anulowane po potwierdzeniu anulowania przez nas.

3. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, na rachunek lub konto powiązane z pierwotną płatnością.

Jeżeli płatność została dokonana za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

4. Zamówienia po wysyłce

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zazwyczaj nie ma już możliwości jego zatrzymania lub anulowania w ramach standardowej procedury anulowania.

W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki, a następnie – jeżeli jest to możliwe – skorzystanie z procedury określonej w Polityka zwrotów i refundacji.

Wysłanie zamówienia nie oznacza jednak utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Jeżeli do danej umowy ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z obowiązującymi przepisami, również przed otrzymaniem towaru.

W przypadku produktów lub sytuacji, w których ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

5. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Wniosek o anulowanie zamówienia najlepiej przesłać drogą elektroniczną. Można również skontaktować się z nami telefonicznie.

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko lub inne dane umożliwiające identyfikację zamówienia;
• wyraźną prośbę o anulowanie zamówienia;
• w razie potrzeby informacje pomocne w potwierdzeniu płatności lub zamówienia.

Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać haseł, kodów dostępu, pełnych danych karty płatniczej ani haseł do rachunków bankowych.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien wyraźnie poinformować nas o swojej decyzji. Oświadczenie nie musi mieć określonej formy, jednak dla celów dowodowych zalecane jest złożenie go w formie umożliwiającej zachowanie jego treści, np. drogą elektroniczną.

6. Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy numer zamówienia, status płatności oraz aktualny etap jego realizacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i możliwe jest zatrzymanie jego realizacji, potwierdzimy anulowanie oraz rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowa procedura anulowania może nie być możliwa. W takim przypadku poinformujemy konsumenta o dalszym sposobie postępowania zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konsument złoży skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami, rozpatrzymy je zgodnie z prawem, niezależnie od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.

7. Termin i sposób zwrotu płatności

Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość zwrot płatności powinien co do zasady nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie wiąże się ono dla niego z dodatkowymi kosztami.

Moment rozpoczęcia zwrotu przez sprzedawcę oraz faktyczne zaksięgowanie środków na rachunku konsumenta mogą być różne. Czas księgowania zależy między innymi od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

8. Kontakt

Wnioski dotyczące anulowania zamówień oraz pytania związane z ich realizacją można kierować do nas:

Adres: 2-6-1 Wakamatsuchō, Prima Vera B102, Fuchū, Tokio 183-0005, Japonia
Telefon: +81 42-585-4729
E-mail: client@veraperin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie wyłącza, nie ogranicza ani nie narusza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.