Przewodnik zakupowy

1. Przygotowanie do zakupu i wybór produktu

Veraperin (dalej „my”) umożliwia zakup mebli i artykułów wyposażenia domu za pośrednictwem strony internetowej veraperin.com.

Przed dodaniem produktu do koszyka warto dokładnie zapoznać się z jego stroną. Należy sprawdzić w szczególności:

• nazwę produktu;
• opis produktu;
• wymiary;
• materiał;
• kolor;
• najważniejsze parametry;
• liczbę sztuk lub elementów;
• pozostałe informacje przedstawione na stronie produktu.

W przypadku mebli szczególnie ważne jest sprawdzenie wymiarów. Przed zakupem zalecamy zmierzenie miejsca, w którym mebel ma zostać ustawiony, a także sprawdzenie szerokości drzwi, korytarzy, schodów i windy. Warto upewnić się, że produkt będzie można bezpiecznie przenieść do wybranego miejsca.

Przed przejściem do zamówienia należy upewnić się, że wybrany produkt, jego rozmiar, kolor, liczba sztuk i pozostałe parametry odpowiadają potrzebom.

2. Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Po wybraniu produktu można dodać go do koszyka i przejść do kolejnych etapów zakupu.

Proces składania zamówienia obejmuje co do zasady:

wybór produktu → dodanie do koszyka → sprawdzenie produktów → potwierdzenie liczby sztuk → podanie danych dostawy → sprawdzenie kwoty zamówienia → złożenie zamówienia

Przed wysłaniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić:

• nazwę produktu;
• liczbę sztuk;
• wybrany wariant lub specyfikację;
• cenę;
• adres dostawy;
• dane kontaktowe;
• końcową kwotę do zapłaty.

Jeżeli zauważysz błąd w danych zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz informacje potrzebne do jego identyfikacji.

3. Wybór metody płatności i dokonanie płatności

Po sprawdzeniu koszyka należy przejść do etapu płatności i wybrać dostępną metodę płatności.

Akceptowane metody płatności obejmują:

• Visa;
• Mastercard.

Aby dokonać płatności:

• sprawdź zawartość koszyka;
• przejdź do procesu zamówienia;
• wybierz dostępną metodę płatności;
• postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas płatności;
• upewnij się, że płatność została pomyślnie zakończona;
• zachowaj informacje dotyczące zamówienia.

Nie przesyłaj pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do karty ani innych poufnych danych płatniczych.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, możesz ponowić próbę zgodnie z komunikatami wyświetlanymi podczas składania zamówienia lub skontaktować się z nami.

4. Potwierdzenie zamówienia

Po zakończeniu składania zamówienia sprawdź przekazane informacje dotyczące zamówienia i zachowaj jego numer.

Numer zamówienia może być potrzebny podczas kontaktu dotyczącego płatności, dostawy, zwrotu lub innych kwestii związanych z zakupem.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz nieprawidłowe dane lub masz wątpliwości dotyczące zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

5. Potwierdzenie informacji dotyczących dostawy

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy. Sprawdź również, czy podany numer telefonu oraz adres e-mail są aktualne i umożliwiają kontakt w sprawie zamówienia.

W przypadku mebli warto wcześniej uwzględnić warunki odbioru, w szczególności dostęp do budynku, szerokość przejść oraz miejsce, w którym produkt ma zostać ustawiony.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

6. Przygotowanie do odbioru

W czasie oczekiwania na dostawę możesz przygotować miejsce przeznaczone na mebel.

Warto wcześniej:

• uporządkować miejsce ustawienia produktu;
• sprawdzić drogę prowadzącą do miejsca odbioru;
• upewnić się, że mebel będzie mógł przejść przez drzwi, korytarze, schody lub windę;
• przygotować odpowiednią przestrzeń do ustawienia lub montażu produktu;
• zapewnić możliwość odbioru przesyłki w uzgodnionym czasie.

Takie przygotowanie może ułatwić sprawne przyjęcie większych produktów.

7. Sprawdzenie produktu po dostawie

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie:

• stanu opakowania;
• zgodności produktu z zamówieniem;
• podstawowych elementów produktu;
• widocznych uszkodzeń.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem lub widoczne są uszkodzenia, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz krótki opis problemu. W razie potrzeby można również dołączyć zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie sytuacji.

8. Obsługa posprzedażowa i rozwiązywanie problemów

Jeżeli podczas zakupów, płatności, dostawy lub po otrzymaniu produktu pojawi się problem, skontaktuj się z nami.

W zależności od rodzaju sprawy możemy poprosić o informacje potrzebne do jej wyjaśnienia, takie jak numer zamówienia, nazwa produktu, opis problemu lub zdjęcia.

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów i refundacji należy stosować odpowiednie zasady dostępne na stronie.

9. Kontakt z nami

W sprawach związanych z zakupami zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Adres: 2-6-1 Wakamatsuchō, Prima Vera B102, Fuchū, Tokio 183-0005, Japonia
Telefon: +81 42-585-4729
E-mail: client@veraperin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Przy kontakcie w sprawie konkretnego zamówienia warto podać jego numer, aby ułatwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.