Zasady świadczenia usług
Informacje ogólne i zakres obowiązywania
Niniejsze Zasady świadczenia usług określają podstawowe zasady korzystania ze sklepu internetowego Veraperin oraz dokonywania zakupów mebli i artykułów wyposażenia domu.
Strona umożliwia w szczególności przeglądanie produktów, składanie zamówień, dokonywanie płatności, organizację dostawy, obsługę posprzedażową oraz kontakt z obsługą klienta.
Zasady mają zastosowanie do zakupów dokonywanych przez konsumentów na terenie Polski, z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszych Zasad nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Korzystanie ze strony
Konsument może korzystać ze strony w celu przeglądania produktów, zapoznawania się z ich informacjami oraz składania zamówień.
Jeżeli strona umożliwia utworzenie konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawidłowe informacje oraz chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
Zabronione jest korzystanie ze strony w celu prowadzenia działalności niezgodnej z prawem, naruszania praw innych osób, zakłócania prawidłowego działania strony lub uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do danych innych użytkowników.
Dokładamy należytej staranności, aby strona działała prawidłowo. Z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub innych uzasadnionych okoliczności mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w jej działaniu.
Żadne ograniczenie odpowiedzialności nie ma zastosowania w zakresie, w którym jego stosowanie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Produkty, ceny i dostępność
Na stronie prezentowane są meble i artykuły wyposażenia domu wraz z podstawowymi informacjami dotyczącymi produktów, w szczególności ich nazwą, głównymi cechami, wymiarami, materiałami i innymi istotnymi informacjami.
Rzeczywisty wygląd produktu może w niewielkim zakresie różnić się od jego prezentacji na ekranie ze względu na ustawienia urządzenia, jakość wyświetlania lub warunki prezentacji. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Dostępność produktów może się zmieniać. Informacja o dostępności jest prezentowana zgodnie ze stanem aktualnym w chwili składania zamówienia.
Cena produktu oraz mające zastosowanie koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
Przed potwierdzeniem zakupu konsument powinien sprawdzić wybrany produkt, liczbę sztuk, cenę, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.
W przypadku oczywistego błędu w informacji dotyczącej produktu lub ceny dalsze postępowanie zostanie ustalone z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
Zamówienia i płatności
Proces zakupu obejmuje co do zasady:
wybór produktu → dodanie do koszyka → podanie danych potrzebnych do realizacji zamówienia → sprawdzenie zamówienia → wybór metody płatności → dokonanie płatności → realizacja zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wszystkie istotne informacje dotyczące zakupu.
Dostępne metody płatności obejmują:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Rzeczywista dostępność metod płatności może zależeć od operatora płatności oraz warunków technicznych i jest wskazywana podczas składania zamówienia.
W przypadku umowy zawieranej przez internet, która wiąże się z obowiązkiem zapłaty, konsument otrzymuje przed złożeniem zamówienia jasną informację o obowiązku zapłaty. Informacje dotyczące ceny, podatków i innych mających zastosowanie kosztów powinny być również dostępne w odpowiednim momencie procesu składania zamówienia.
W przypadku nieudanej płatności można ponowić próbę zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie lub skontaktować się z obsługą klienta.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną haseł, pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV/CVC ani innych poufnych danych płatniczych.
Dostawa
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Szacowany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi i nie obejmuje czasu przygotowania zamówienia.
Koszt dostawy wynosi:
- 21 zł dla zamówień o wartości poniżej 210 zł;
- 0 zł dla zamówień o wartości co najmniej 210 zł.
Ostateczny koszt dostawy jest prezentowany konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, zostaną one przekazane konsumentowi po wysyłce.
Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka dostawy.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może możliwie szybko skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Samo złożenie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Możliwość jego anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji.
Po wysłaniu zamówienia standardowe anulowanie może nie być już możliwe. Nie wyłącza to jednak prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
W przypadku umów zawieranych przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, liczony od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówień.
Zwroty, refundacje i niezgodność towaru z umową
Konsumentowi przysługują prawa wynikające z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
W przypadku sprzedaży internetowej ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia umożliwiamy dodatkowy, dobrowolny zwrot produktu w terminie 45 dni od jego otrzymania, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Termin 45 dni stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz charakterem zgłoszonego problemu.
W ramach standardowej obsługi nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. Konsument może, w zależności od sytuacji, skorzystać z procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową lub innych obowiązków sprzedawcy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zwrot powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, przy czym w przypadkach przewidzianych prawem przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Konsumentowi przysługują prawa osoby, której dane dotyczą, w zakresie i na warunkach określonych przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze Zasady stosuje się z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
W przypadku sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Konsument zachowuje prawa dotyczące reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz korzystania z dostępnych środków pozasądowych i sądowych przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Żadne postanowienie niniejszych Zasad nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta ani właściwości organów lub sądów wynikającej z przepisów prawa.
Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami:
Adres: 2-6-1 Wakamatsuchō, Prima Vera B102, Fuchū, Tokio 183-0005, Japonia
Telefon: +81 42-585-4729
E-mail: client@veraperin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)