Polityka zwrotów i refundacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień składanych przez konsumentów w sklepie internetowym Veraperin i dostarczanych na terenie Polski.

Zapewniamy możliwość zwrotu produktów zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa. Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania. Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe, jednak konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy lub z dodatkowego prawa do zwrotu na zasadach określonych w niniejszej polityce.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można anulować, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienia zostanie ono anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub rozpoczęto jego realizację w sposób uniemożliwiający anulowanie, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu.

3. Prawo odstąpienia od umowy i dodatkowy 45-dniowy okres zwrotu

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin ten wynika z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Veraperin oferuje dodatkowe uprawnienie do zwrotu produktu w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania, na zasadach określonych w niniejszej polityce.

Dodatkowy 45-dniowy okres zwrotu stanowi dobrowolne uprawnienie handlowe i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają przepisy dotyczące terminów, kosztów zwrotu, kosztów dostawy oraz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru.

4. Kiedy można dokonać zwrotu

Zwrot może zostać dokonany w szczególności w przypadku:

• odstąpienia od umowy przez konsumenta w ustawowym terminie;
• skorzystania z dodatkowego 45-dniowego okresu zwrotu na zasadach określonych w niniejszej polityce;
• otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu;
• otrzymania produktu innego niż zamówiony;
• stwierdzenia wady lub niezgodności produktu z umową;
• innych przypadków, w których zwrot lub refundacja przysługują konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 45-dniowego okresu produkt powinien, w miarę możliwości, znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż i powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu wynikające wyłącznie z korzystania z niego w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiedzialność może powstać w przypadku korzystania z produktu wykraczającego poza taki zakres.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument zachowuje uprawnienia wynikające z przepisów prawa, w tym w odpowiednich przypadkach prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z nami możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• krótki opis problemu;
• zdjęcia produktu lub opakowania;
• inne informacje mogące ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z jego charakterem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy, w tym w odpowiednich przypadkach możliwość żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Brak paragonu nie pozbawia konsumenta możliwości dochodzenia ustawowych uprawnień, jeżeli zakup można potwierdzić za pomocą innych odpowiednich dowodów.

6. Brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu

W przypadku zwykłego zwrotu z powodu rezygnacji z zakupu nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt, rozmiar lub wariant w ramach tej samej procedury zwrotu.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta dotyczących naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.

7. Jak zgłosić zwrot lub refundację

Krok 1: Złożenie zgłoszenia

Skontaktuj się z nami drogą elektroniczną:

client@veraperin.com

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia;
• rodzaj zgłoszenia, np. zwrot, anulowanie zamówienia, uszkodzenie, wada lub niezgodność produktu;
• krótki opis sytuacji;
• w razie potrzeby zdjęcia produktu i opakowania.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy jego charakter, status zamówienia oraz okoliczności sprawy z uwzględnieniem niniejszej polityki i obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy informacje dotyczące sposobu zwrotu, adresu zwrotnego oraz wymaganych dokumentów lub etykiety.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli odesłanie produktu będzie wymagane, należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Produkty wielkogabarytowe, w szczególności meble, należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

Krok 4: Kontrola produktu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość i stan produktu w zakresie niezbędnym do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.

Krok 5: Refundacja

Po potwierdzeniu prawa do refundacji zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja powinna co do zasady nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Sposób odesłania produktu i etykieta zwrotna

W przypadku zaakceptowanego zwrotu udostępnimy konsumentowi, zależnie od rodzaju zwrotu, elektroniczną etykietę zwrotną lub inne instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.

Konsument powinien:

• pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, jeżeli jest wymagana;
• odpowiednio zabezpieczyć i zapakować produkt;
• prawidłowo umieścić etykietę na przesyłce;
• nadać przesyłkę zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Nie należy wysyłać produktu na własną rękę na adres inny niż wskazany w instrukcji zwrotu.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, sposób zwrotu oraz związane z nim koszty zostaną wskazane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi wymogami informacyjnymi.

9. Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu z powodu rezygnacji z zakupu konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że zgodziliśmy się je ponieść lub obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, konsument zostanie poinformowany o kosztach zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia podczas transportu, otrzymania niewłaściwego produktu lub niezgodności towaru z umową, konsument nie zostanie obciążony kosztami, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszty dostarczenia towaru poniesione przez konsumenta, do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej w ramach zamówienia.

Jeżeli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.

10. Kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego stanu i prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.

Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.

Samo otwarcie opakowania lub wykonanie czynności niezbędnych do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i doprowadziło to do zmniejszenia jego wartości, może ponosić odpowiedzialność na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem sposób rozpatrzenia sprawy zostanie ustalony na podstawie rodzaju problemu oraz praw przysługujących konsumentowi.

11. Termin i sposób refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, jeżeli refundacja została zatwierdzona, co do zasady rozpoczniemy jej realizację w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana z zachowaniem ustawowego terminu 14 dni, z uwzględnieniem prawa sprzedawcy do wstrzymania zwrotu środków w przypadkach przewidzianych prawem.

Środki są zwracane co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką refundacja zostanie zrealizowana po potwierdzeniu anulowania.

W przypadku częściowej refundacji zwracana jest kwota ustalona na podstawie rozpatrzenia zgłoszenia i obowiązujących przepisów prawa.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

12. Niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W zależności od okoliczności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez jego naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują inaczej.

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową w zakresie, w jakim koszty te zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, uszkodzonych produktów, niezgodności zamówienia oraz refundacji skontaktuj się z nami:

Adres: 2-6-1 Wakamatsuchō, Prima Vera B102, Fuchū, Tokio 183-0005, Japonia
Telefon: +81 42-585-4729
E-mail: client@veraperin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przyznanych mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy zapewniające konsumentowi ochronę w wymaganym przez prawo zakresie.